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车损事故
报案： 及时向公安部门报案，并及时向保险公司报案。
定损： 配合保险公司理赔人员查勘、确认损失。如在修理过程中发现还有其它损失的马上报请保险人复查。
索赔： 尽快的收集索赔单证，一般所需单证如下：出险通知书；交通事故仲裁机关出具的调解书、责任认定书或有关部门证明；（原件）
定损单；车辆的施救、修理发票及维修清单；如有一次性赔偿的，需提供一次性赔偿凭证；事车辆的行驶证及司机驾驶执照复印件；保单复印件。
伤亡事故
报案： 立即向警方报案，并抢救伤者。并及时向保险公司报案。
定损： 向保险公司咨询有关第三者或车上人员的伤残或死亡赔偿标准，到事故处理部门进行责任认定和事故调解。
索赔： 尽快的收集索赔单证，一般所需单证如下：出险通知书；交通事故仲裁机关出具的调解书、责任认定书或有关部门证明；（原件）
定损单；伤者诊断证明、伤残鉴定报告、出院小结、医疗病历、一次性赔偿凭证（伤残事故）；死亡证明、一次性赔偿凭证（死亡事故）；被抚养人的户籍证明仅限直系亲属（残疾或死亡事故所需）；医疗费、家属的交通费、住宿费支付凭证；（原件）肇事车辆的行驶证正、副本及司机驾驶执照正、副本复印件（私车还要提供被保险人身份证复印件）；保单复印件。
盗抢险报案： 立即向当地公安刑侦部门或（110），保留现场并立即向保险公司报案。
定损： 尽快在报社发布寻车启事，并保存该期报刊；3个月内未破案，应到当地公安刑侦部门开具证明，同时到车辆所属车管部门办理失窃车辆牌证注销手续。
索赔： 尽快的收集索赔单证向保险公司申请索赔，一般所需单证如下：出险通知书；车钥匙两把；行驶证及副卡原件、驾驶证正副本复印件；购车发票；（原件）登报寻车启事、公安报案受理单、公安刑侦部门3个月未破案证明；（原件）权益转让书；保单正本原件；失窃车辆牌证注销登记表（原件）。
